Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual importatodo.com.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo importatodocolombia@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 316 140 77 32 especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Importatodo.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.


ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a importatodocolombia@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Importatodo quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto los casos especificados en la ley como productos personalizados, perecederos, de uso personal, etc.

Importatodo devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, debes enviar un correo a importatodocolombia@gmail.com con el asunto “retracto”, incluyendo los datos de compra y contacto. La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe estar nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original.

Si el producto no cumple estas condiciones, Importatodo no aceptará la devolución.

En caso de pago con tarjeta de crédito, el reembolso se gestionará a través de Mercadopago. Si el pago fue por otros medios, se realizará mediante transferencia bancaria.

La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción del producto en la bodega de Importatodo.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en importatodo.com.co fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles desde que tuviste conocimiento del hecho.

Causales válidas:

  • Fraude en la transacción

  • Operación no solicitada

  • Producto no entregado

  • Producto defectuoso o no conforme

Envía un correo a importatodocolombia@gmail.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Motivo de la reversión

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio

  • Solo aplica para compras electrónicas

  • El banco es responsable del reembolso

  • El producto será recogido en el mismo lugar donde se entregó

  • No aplica para compras realizadas en el exterior

Consulta el Decreto: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados hasta con cincuenta (50) SMMLV.